国庆“轨”迹,地铁员工守护出行每一程

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转自:北京日报客户端

国庆期间,衔接交通枢纽、热门景区的地铁站迎来大客流,京港地铁一线员工坚守岗位,用微笑传递着温暖与关怀,默默地守护着每一位乘客的出行安全。

国庆假期首日,上午10时30分,地铁4号线西单站值班站长李姗正忙碌地穿梭在熙熙攘攘的人群中,仔细巡视着站厅的每个角落。西单站内,不少游客手执色彩鲜艳的国旗,同时大量前往西单商圈的乘客在此处换乘。“大家不要拥挤,请排队安检,有序进站,照看好老人和小孩。”李姗不断叮嘱着。

4号线西单站作为紧邻天安门广场的地铁站,在节假日期间,日均客流可达10万人次。为了确保国庆期间的服务质量,李姗与同事在节前一周便对车站的关键区域进行了优化调整,并加强了节日期间人员值守力度及站内巡视频次,确保每位乘客都能及时获得帮助。

跟随着李姗的步伐,短短一个小时内,她便为近30名乘客提供了服务。面对不会使用售票机的乘客,她耐心地协助购票;遇到行李沉重的乘客,她主动上前帮忙搬运;对于不清楚出入口方向的乘客,她则细心指引,提供最佳路线。

这时,两位老年乘客走到李姗面前,表示首次来京,不知如何前往丰台站。只见李姗从口袋中掏出了她的“法宝”:一本便签纸和一支笔。这是她工作15年来养成的习惯,用于快速记录信息或绘制简易地图。她在纸上迅速勾勒出一条清晰明了的路线图,一边画一边详细地向乘客解释换乘站点信息。“按照这个路线走,就绝对不会出错的。”李姗将路线图递到老人手中,同时还不忘叮嘱他们注意保管好随身物品,确保安全。

中午12时,地铁4号线北京南站督导员曹媛正忙着对闸机进行票卡更换工作。仅仅用了不到20分钟的时间,她就迅速完成了20余台闸机的装卸任务。同时,她还身兼贴心向导,不断为过往的乘客指引路线,耐心地提供地铁换乘信息。

作为高铁与地铁的重要接驳站,4号线北京南站配备了充足的售检票设备,其数量是其他车站的两倍之多,主要包括27台出站闸机、26台自动售票机及3台网络取票机。曹媛已经在京港地铁工作了10余年,这些票务设备早已成为了她工作中不可或缺的伙伴。她对每台机器的状态都了如指掌,甚至能敏锐地捕捉到每个故障的前兆。

国庆假期期间,4号线北京南站客流显著增多,日均达27万人次。“在节假日的高峰期,票务设备的顺畅运作是保障乘客安心出行的关键。”曹媛说,“我们需要争分夺秒地补充票卡,每天至少要更换闸机2-3次。而每台闸机的装卸工作,我仅用时1-2分钟就能完成,确保一小时内能够更新所有设备。只有我们动作迅速、精准无误,才能让每一位乘客的旅程更加舒心、顺畅。”曹媛手脚不停地继续着她的工作。

下午16时,地铁14号线园博园站的站务员金仙正站在车站出站闸机旁,为乘客们讲解着前往灯会的最佳路线。在不到20分钟的时间里,眼疾手快地她就帮助了30位乘客。

国庆期间,园博园站成为了市民和游客们争相前往的热门站点,日均客流量高达3.2万人次,与平日相比增长了275%。节日期间,每天18-19点是出站客流的高峰时段,瞬时客流量可达到3000人次。为此,车站根据乘客的走行路径,精心安排了人员值守。

刚刚引导完两位老人从B2口出站后,金仙又马不停蹄地来到站台,和同事一起顺利接上了两位去往灯会的轮椅乘客。在护送的过程中,金仙不仅介绍了国庆期间车站的延长运营信息,还贴心地叮嘱乘客们:“您回来的时候,可以跟我们工作人员联系,我们会护送您到站台乘车。”