这个规则大家都知道吗

收到一些不想要的节日礼物，或是年末自己 “冲动消费” 后悔了？

面对退货或换货，许多人可能都会有点犯怵：

不知道自己有没有权利退、怕店员拒绝、不清楚流程…

今天就来为大家介绍一下关于在澳洲退换货的相关规定。

商品有问题？你有法律保障

根据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的说法：

如果商品存在问题，比如有缺陷、不符合描述，或无法达到正常用途，

那么消费者根据《澳洲消费者法》（ACL）享有法定保障，

即 “消费者保障条款”（Consumer Guarantees）。

这些保障即使是赠品也适用。

也就是说，即使你是收礼人，也可以要求 “补救措施”，

包括退款、维修或更换商品。

具体可以要求什么，取决于问题的严重性。

即要看是 “重大问题” 还是 “轻微问题” 。

举例来说：

如果你订的是一辆红色自行车，却收到绿色的，

或者电热毯的电线有问题，

又或者一件 “雨衣” 根本不防水，

这些都属于重大问题，消费者可以要求退款或更换。

要退货时，商家可以要求你提供购买凭证。

除了小票之外，其他接受的凭证还包括银行卡账单，

分期付款协议、网上购物的参考号、保修卡或商品序列号等。

改变主意想退货？这就要看商家心情了

如果你只是 “改了主意” ，

比如不喜欢了、买大了、发现别家更便宜了，

那么根据消费者法，你就不一定有权退货了。

法律并没有要求商家必须为 “改变主意” 提供退换货服务。

不过，许多商家会自愿设立 “改主意退货政策”（Change of mind policy）。

昆士兰科技大学法律系讲师Nicola Howell指出：

这种情况下是否能退，要看商家的具体政策，

包括是否允许退、退货期限是多少、需要什么样的购买凭证等。

她建议：

如果你知道某件商品未来可能需要退货或换码，

那在购买前最好先查清楚该商家的退换政策。

所谓 “退货窗口期” 是怎么回事？

“退货窗口期” 就是商家在 “改主意退货政策” 下规定的可退货时间。

有的店是14天，有的是30天，具体时间商家说了算。

但如果商家自己设了这个政策和时间限制，那就必须遵守。

维州消费者事务局表示：

商家的退换政策应清楚地展示在收银台或官网等显眼位置。

换货也属于 “改主意” 范围

Consumer Action Law Centre的首席执行官Stephanie Tonkin强调：

像衣服或鞋子尺码不合这种情况，

通常也被视为 “改主意” ，并不属于商品有问题。

因此是否能换货，也取决于商家是否设有相关政策，并必须按政策执行。

法律优先于商家政策

最后要记住：

如果商品本身就有问题，

无论商家有没有 “退货期限” 或写着 “恕不退货” ，都不能剥夺你的合法权益。

ACCC强调：

商家可以为 “改主意” 退货设定条件，

但不能用这些条件来否定你在商品不合格时所享有的法定权利。

如果你与商家发生纠纷，

ACCC建议可联系所在州或地区的公平交易或消费者事务机构寻求帮助。