你有没有对澳大利亚邮政感到过抓狂？如果有，那你绝对不是一个人。

上个财年，针对澳大利亚邮政的投诉就超过了4300起，占了Commonwealth Ombudsman收到的投诉总数的近五分之一。

从投递失败到包裹失踪，从客服冷脸到取件跑断腿——这些问题年年说，年年有，简直成了全澳居民的“共同记忆”。

“尝试投递”却无人投递

根据Commonwealth Ombudsman的数据，投递问题是2024-25财年最常见的投诉类别。而在网上，最被大家吐槽的莫过于那条经典的“已尝试投递”短信。

澳洲邮政投诉FaceBook群成员超过1.5万

随便一搜，就能看到无数例子，很多帖子只隔几天就有人发：

“我收到短信说包裹会在上午11:40到下午1:40之间送到。那段时间我就坐在敞开的大门口，根本没人靠近过。”一位用户在今年4月写道。

这位用户后来联系了澳大利亚邮政，对方却坚称已经尝试投递，包裹已被转往邮局。

还有人说，自己明明在家，手机上却显示“已尝试投递”。

一位用户表示，家里的监控录像清清楚楚证明根本没有投递员来过，可App上却显示“已尝试”。另一位用户甚至上传了监控片段：一名邮政工作人员空着手走到门前，拍了一张大门的照片，转身就走。

“澳大利亚邮政怎么能收费提供投递服务，却显然没打算或者没能力完成投递？”

遇到这种情况，顾客别无选择，只能自己去邮局排队取件。很多人不禁反问：那我付的快递费，到底买了个啥？

取件难题

错过投递只是噩梦的开始。一旦包裹被转送到邮局，取件本身往往也是一场折腾。

不少邮局主要在工作时间营业，全职上班的人根本没法在上班时间去取。虽然有些分店周末开门，但也有很多不开。于是，有人得提前下班，有人得请假半天，就为了拿一个本来应该送到门口的包裹。

还有人质疑：既然都通过手机收到了取件二维码，为什么还要出示带照片的身份证件？这不是多此一举吗？

更让人窝火的是，包裹常常被转到离你家并不是最近的那家邮局，让你多跑好几公里。如果是大件物品，那就更痛苦了。

一位不愿透露姓名的悉尼顾客表示，她有一次收到通知说一个19公斤的包裹会在当天下午送达，于是专门请了半天假在家等着。

结果呢？根本没人按门铃，没人打电话。后来包裹被标记为“已尝试投递”，转到了离家更远的一家邮局，而不是最近的那家。

“我彻底无语了，又气又无助。因为澳大利亚邮政的过错，我浪费了半天时间，还得打车回家，因为包裹实在太沉了。最后我不仅要掏额外的车费，还要自己扛着19公斤的包裹，简直荒谬。”

延误与运输路线

延误是另一大槽点，而且常常伴随着匪夷所思的“环澳旅行”。

一位自称“又一个不满顾客”的网友在5月份写道：“我从塔州寄一个包裹到维州，结果它先去了新州，又跑到昆州，最后才回到维州。搞什么鬼？”

类似经历的人不在少数，有人说自己的包裹在维州和昆州之间来回折腾了三次，预计送达日期一推再推。

根据Commonwealth Ombudsman的数据，关于延误的投诉通常在10月到12月达到高峰，就是圣诞节前那段时间，包裹量暴增，延误也跟着暴增。

客服投诉

如果你以为到了邮局就能解决问题，那可能又错了。

翻翻谷歌地图上各个邮局的评论，经常能看到“排队时间长”“服务态度差”“不同分店标准不一”之类的评价。许多有几百条评论的澳大利亚邮政分店，评分都低于三颗星。

一条关于Broadway Post Shop的评论写道：“每次来这家店服务都**糟糕透了。如果我能去别的地方取包裹，我绝对不会来这。工作人员从来不笑，满脸写着不想待在这儿。跟你说话的态度，好像你欠他们几百万似的。要是不喜欢这份工作，那就辞职啊！！！”

另一条关于Strawberry Hills Post Office的评论则说，工作人员“不友好”“不尊重人”。

虽然这些只是个人经历，但类似的吐槽在不同分店反复出现，显然不是个案。

丢失的包裹

丢失包裹同样是2024-25年度投诉最多的问题之一。

一位Facebook用户分享了自己的遭遇：一个价值540澳元的包裹直接消失了。澳大利亚邮政客服团队的邮件截图显示，包裹已被归类为“丢失”。

邮件里写道：“在完成所有可能的检查后，我们遗憾地通知您，我们找不到您的包裹。您的包裹现被视为丢失。我们今天希望能给您一个更好的结果，但未能做到，深表歉意。您应该联系寄件人，因为他们最有能力根据其政策为您提供解决方案。”

这条帖子下面涌来几十条回复，很多人都说遇到过一模一样的事。

“简直是胡说八道。他们最擅长逃避责任了。我也遇到过。”一条评论写道。

另一条评论说：“他们需要解释一下，包裹到底是怎么凭空消失的。”

消费者能做什么？

面对如潮的投诉，澳大利亚邮政是怎么回应的呢？

在对7NEWS.com.au的一份声明中，澳大利亚邮政为自己的表现做了辩护。

一位发言人表示：“澳大利亚邮政在25财年递送了创纪录的22亿件物品。我们非常重视为社区提供服务的责任，Commonwealth Ombudsman投诉占递送物品总数的不到0.0002%。在一个庞大的网络中，偶尔事情不会按计划进行，遇到这种情况我们会努力迅速解决。”

不过，无论是澳大利亚邮政还是联邦监察使公署，都没有正面回答：为什么投递问题、延误和丢失物品这么多年一直是最常见的投诉？

澳大利亚邮政表示，他们会调查投诉并采取适当行动。同时，包裹投递司机必须遵守严格的规程，包括尝试投递时敲门三次、等待30秒，并拍摄前门或对讲机的照片。

Commonwealth Ombudsman则说，大多数投诉会先被转回给邮政运营商解决。

“我们通常建议投诉人先向澳大利亚邮政提出投诉，该实体可以重新考虑并改变决定。”

Commonwealth Ombudsman发言人表示，“当我们认为适当时，我们也会正式

调查投诉，尤其是问题特别复杂或具有系统性，或者当邮政运营商拒绝改变不合理决定的时候。”

“我们通过处理个人投诉，定期向澳大利亚邮政提供反馈。如果发现投诉趋势或系统性问题，也会通过定期沟通提出来。”

这种“先回去找邮政”的机制，让人不禁要问：面对每年数千起反复出现的投诉，当前的投诉系统真的能解决问题吗？

作为普通消费者，我们能做的或许有限。但如果遇到问题，可以先直接联系澳大利亚邮政（13 POST，即13 7678），他们会进行调查。如果问题迟迟得不到解决，还可以把投诉升级到Commonwealth Ombudsman。