摘要小记
01WWS客服机器人语无伦次
Woolworths在 AI 客户服务方面遭遇尴尬。
02Afterpay母公司裁员4000人
Woolworths最近在其门店的 美容用品区 推出了一系列全新的、价格亲民的产品。
03啤酒市场大变局
Victoria Bitter（VB）推出全新中度酒精啤酒以应对当下消费者的饮酒习惯变化。
04男子手拿外卖追跑被盗汽车
一名男子在当地街道上追赶窃贼时手里仍然拿着刚买的外卖，舍不得放下。
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WWS客服机器人语无伦次
Woolworths 现在已经使用AI机器人来处理客户的致电。一顾客反馈说想更改送货时间，客服机器人 Olive 先是询问对方的出生日期，结果在听到年份后突然开始“跑题”，说它的母亲也是那一年出生，还提到什么生成照片之类的内容。该顾客在社交媒体上写道，自己本来就因为必须打电话而感到不爽，结果还要听一个机器人在电话里“胡言乱语”。对方后来再次测试时，Olive 又改口谈起自己的“叔叔”，并说道：“我叔叔也是那一年出生的。他是最早的一批燃料电池之一。我想那就是我能量的来源。总之，我还需要你的邮编，是多少？”不少网友表示自己也遇到类似情况，有人直言“从未如此失望”，也有人觉得好笑。
Woolworths 发言人回应称，关于生日的对话是开发人员预设的脚本，目的是赋予 Olive 一些“个性”，但在收到客户反馈后，相关脚本已被移除。该聊天机器人每月处理超过 42 万次客户互动，涵盖退款查询及门店商品实时定位等功能。
与此同时，Coles 方面表示，短期内不会扩大其 AI 智能购物车的试点范围。一名高管在昆士兰零售大会上称，这款配备传感器和内置秤的智能购物车能够自动扫描放入商品，顾客可直接付款并跳过收银台，目前仅在墨尔本 Richmond Traders 门店试行。她表示，该系统可以识别顾客带入购物车的商品数量，如果有人“偷偷漏扫”，系统会检测到，并且不会允许顾客离开闸机。不过，在当前环境下，公司并未积极推进更大规模的推广计划。
不过，Coles 仍计划继续在自助收银系统中使用 AI 技术，以减少损耗和盗窃问题。该公司在截至去年底的半年利润同比下滑 11.3%，降至 5.11 亿澳元，并坦言零售损耗已占销售额的 2.5%，在其每年约 400 亿澳元的超市销售规模下，对业务影响巨大。公司认为，尽管 AI 辅助结账可能让部分顾客感到烦躁，但确实有助于控制损耗。此前 Coles 曾在“创新”门店试验鲜榨橙汁机、咖啡机和麻糬等新概念，但承认这种做法存在缺陷，目前将更专注于数字化技术，如电子价签、手机应用及线上下单到店取货等服务。
此外，Coles 计划加快门店翻新步伐，每年升级 60 至 70 家门店，高于几年前的 40 家。过去六个月内，公司已完成 35 家超市翻新，并计划在未来 12 至 24 个月内，于维州部分区域城镇试行一种更“简化”的门店模式，五年内计划开设四家。公司高管表示，这类门店必须在当地具备竞争力，但不需要过度豪华装修，而是在相对朴素的环境中提供同样的购物体验。同时，联邦法院本周听取了消费者监管机构 ACCC 就“Down Down”折扣促销起诉 Coles 一案的结案陈词。ACCC 指控 Coles 在打折前先上调价格，并缩短商品维持原价的时间，从而误导消费者。
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Afterpay母公司裁员4000人
全球金融科技公司 Block, Inc. 宣布将在最近一次结构调整中裁撤超过 4,000 个岗位，这相当于其全球员工总数的约 40%。该公司是澳大利亚最知名的“先买后付”服务 Afterpay、移动支付平台 Square 以及个人支付工具 Cash App 的母公司，这意味着包括澳洲在内的多地员工可能受到影响。
Block 的联合创始人兼 CEO Jack Dorsey 表示，这次大规模裁员不是因为公司业务衰退，而是为了配合企业向 人工智能（AI）驱动运营模式 的转型。Dorsey 在给员工及股东的信中指出，先进的 AI 工具正在改变企业的工作方式，使较小、更加扁平化的团队能够完成更多工作，提高效率和响应速度。
据多家媒体报道，Block 在裁员后全球员工人数将从此前的 10,000 以上降至不足 6,000 人。Dorsey 强调，AI 能帮助企业加快创新和业务发展速度，因此采取了 一次性大规模调整 的策略，而不是像过去几年那样分阶段慢慢削减团队规模。他还认为，这种变化可能很快成为科技公司普遍趋势。
这一消息公布后，Block 的股价在盘后交易中大幅上涨约 20% 以上，反映出投资者对公司缩减规模并加速技术应用的“成本优化战略”持正面看法。分析人士指出，这次裁员不仅反映了该公司对于 AI 技术的重度布局，也凸显出全球科技行业在自动化与数字化转型中对劳动力需求结构的深刻变化。
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啤酒市场大变局
澳大利亚老牌啤酒品牌 Victoria Bitter（VB）推出全新 中度酒精啤酒“VB Mid”，以应对国内消费者饮酒习惯的显著变化。VB Mid 的酒精浓度为 3.5%（每 375 毫升罐装含约 1 个标准饮用量），相比传统 VB 4.9% 的酒精度减少明显，反映出行业对更轻度饮品需求的重视。
根据啤酒制造商的资料显示，目前澳洲无酒精、低酒精和中度酒精啤酒的销量已占到全国啤酒销量的超过 30%，比起 20 年前这种销售结构发生了巨大改变。这表明消费者尤其是年轻一代更倾向于选择“适度饮酒”的啤酒产品，而不是传统的高浓度啤酒。
这款新产品定位在“工作结束但夜生活还没开始时喝上一杯更合适”，即在不希望摄入过多酒精的日常场合也能享受啤酒的风味体验。此外，VB Mid 伴随全新广告和品牌口号，希望将这一轻度产品打造成新的消费选择。
分析人士指出，这一调整不仅反映了消费者对健康和生活方式的重新考量，还显示出澳洲饮酒文化正呈现出长期转变趋势。随着酒精消费的整体下降和对较低浓度饮品的需求增长，啤酒市场正在逐渐从传统高酒精啤酒向多样化产品倾斜。
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男子手拿外卖追跑被盗汽车
维州 Greensborough 近日发生一起戏剧性汽车盗窃事件，一名男子在当地街道上追赶窃贼时手里仍然拿着刚买的外卖。这起事件发生于 2026 年 2 月 26 日下午约 2 点 20 分，当时该男子将自己的 白色 Toyota Corolla 汽车 停在 The Circuit 一家快餐店外吃饭，车辆却在他用餐期间被人偷走。
一名目击者 Liana Fotinos 和她的兄弟行驶在 Greensborough 的 Main Street 时看见这名男子追赶被盗车辆，于是用手机录下了部分过程。画面中，他一手抓着外卖，一手奋力在街道上追跑失窃的汽车，场面引起周围其他司机的注意。
当男子追上车辆停在交通灯前时，他试图拉开车门阻止窃贼继续开走，但信号灯转绿时窃贼随即启动逃离， 警方确认汽车和嫌疑人仍然在逃。Victoria Police 表示相关调查仍在进行中，并呼吁任何目击事件或掌握相关录影资料的人联系 Crime Stoppers，以协助案件侦查。
当地居民对这一事件反应强烈，视频在社交平台上广泛传播，许多人对男子“追车仍不忘拿着外卖”的画面感到惊讶，同时也提醒社区加强车辆安全意识，尤其是在停车离开车辆短暂时间时务必提高警惕。