（来源：南京日报）

转自：南京日报

在当前金融产品日趋同质化的背景下，优质的服务体验正成为赢得客户信赖的关键。工商银行南京奥体支行近期开展全面服务升级，从理念到行动、由硬件至软件，让每位客户都能切身感受“您身边的银行，可信赖的银行”的服务温度。

奥体支行从服务理念入手，通过动员会与专题培训，推动员工实现从“推销员”向“金融顾问”的角色转型。员工学会首先理解客户的真实与潜在需求，再提供有针对性的金融建议，使“服务带动营销、口碑促进发展”的理念深入人心。

为营造温馨便捷的服务环境，支行对厅堂设施进行了全面优化。智能叫号机与自助终端高效运转，大堂经理精准分流，有效缩短客户等候时间。同时，老花镜、爱心专座等适老设施体现出对老年客户的特别关怀，整齐摆放的产品海报与折页也让客户在等候时轻松获取金融信息。

在服务流程方面，支行推行“首问负责制”，确保客户问题一跟到底。通过引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道，并结合预约预填功能，大幅提升业务办理效率。岗位联动机制则确保大堂经理、柜员与理财经理紧密配合，及时响应客户的金融需求。

支行还高度重视团队专业能力建设，通过晨会、夕会开展常态化培训，涵盖服务礼仪、产品知识及反诈防骗等内容。客户经理能够根据客户的行业特点和财务状况，提供个性化的资产配置建议，而员工在业务办理过程中的主动风险提示，也为客户资金安全增添一道防线。

真诚的服务赢得客户信赖，也成为支行发展的内在动力。目前，工商银行南京奥体支行正将“服务立行”的理念持续转化为实际行动，在不断优化服务体验的过程中，夯实高质量发展基础，诠释“服务是银行最美名片”的深刻内涵。（祁辰玥）