（来源：南京日报）

转自：南京日报

冬日清晨，阳光透过玻璃洒进工商银行南京奥体支行的大厅。一位前来取款的老年客户对着ATM机面露难色，正准备转向人工柜台时，大堂经理快步上前，用温和的语速耐心指导操作。客户离开时连声道谢，这温暖的一幕正是该行服务温度的生动写照。

在基层网点工作中，该行既是流程的执行者，更是银行形象的塑造者。客户或许记不住产品名称，但会记得柜台后真诚的目光和那句“请放心，我来帮您”。这份信任源于日常的风险核查，源于对可疑交易的严谨核查，源于将客户资金安全置于首位的职业操守。当成功拦截诈骗资金，守护住客户财产安全时，员工们更加深刻地体会到金融工作的责任与担当。

服务不仅是标准化流程，更是对客户需求的精准把握。有老年客户曾表示：“工作人员教的手机转账比家人讲得还明白。”这正是该行注重服务细节的体现。员工们主动观察客户需求，甚至学习当地方言拉近距离，这些细微之举让专业的金融服务更具温度。

在数字化服务快速发展的今天，该行认为技术始终无法完全替代人的温度。AI客服能准确背诵条款，却难以体会客户话语背后的焦虑；机器能推送标准提示，却感知不到客户声音里隐藏的紧迫。这正是人工服务的独特价值——不仅能处理业务，更能理解情绪，给予关怀。

每一次顺畅的支付、每一笔及时的贷款、每一个专业的建议，都在参与社会经济的良性循环。银行服务如同精密齿轮，串联起个体努力与企业梦想，成为支撑经济发展的重要力量。

在数字时代背景下，工商银行南京奥体支行始终坚信：客户或许不会记住每个员工的名字，但会记得被认真对待的感觉。银行服务最美的部分，正蕴含在专业与温度相结合的细节里——是用专业编织的安全网，是用善意浇筑的信任桥，是在每个平凡日子里默默托举美好生活的坚实力量。

站在数字时代的十字路口，有人担心AI会取代人工服务，却忘了技术永远无法复制人心的温度。当张奶奶再次走进银行，她或许不会记得工作人员的名字，但一定会记得那种被认真对待的感觉。银行服务的真谛，就藏在这些被记住的细节里——它不是冰冷的数字游戏，而是用专业与善意编织的安全网，是用责任与担当浇筑的信任桥，是在每一个平凡日子里，默默托举着我们更好生活的力量。（张柏明）