为民办实事
走基层，解民忧
杭州银行“3·15”金融消保活动
之“为民办实事”篇④
杭州银行始终坚持金融为民的服务理念，把保护消费者合法权益、提升市民金融素养作为“为民办实事”的重要内容，聚焦关系金融消费者切身利益的 “关键小事”，让优质金融服务走进千家万户。
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金融纠纷化解：
践行新时代“枫桥经验”
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杭州银行不断完善金融矛盾纠纷诉前化解机制，积极践行新时代“枫桥经验”，发挥金融“共享法庭”的积极作用，维护消费者合法权益，增进群众对金融服务的了解与信任，切实打通服务群众“最后一公里”。
“共享法庭”助力调解化解
2021年浙江省全面推行“共享法庭”，助力基层治理法治化建设，杭州银行积极响应，属地分支机构对接地方人民法院，设立“共享法庭”金融服务站，以践行新时代“枫桥经验”为己任，“人民调解+司法确认”双向赋能，快速化解纠纷。截至目前，杭州银行已有4个共享法庭法务站，成功调解纠纷60余件。
江城支行服务站：被浙江金融监管局评为金融“共享法庭”优秀实践案例。
温州分行服务站：及时将疑难消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】、小额诉调案件引入共享法庭进行调解。
衢州分行服务站：引入在线“云”沟通实时指导快速调解。
嘉兴分行服务站：通过数字化平台和多方协作机制，实现“家门口的司法服务”。
行长接待日：听心声，解心结
“行长接待日”不仅是倾听民声的“连心桥”，更是改进服务的“助推器”，搭建了银行与客户之间高效、透明沟通的桥梁。
合肥分行全辖开展“行长接待日”活动，把金融消费者权益保护工作落到实处，倾听群众心声、回应公众关切、解决消费者合理诉求。分行行长王凯热情接待来访客户，辖内11家网点各行长严格执行“首问负责制”，针对客户诉求解答客户财富规划、资金限额管控答疑、服务小微客户解决线上操作问题等，承诺以更优质更高效的服务回馈广大市民。
分行行长
分行营业部
瑶海支行
包河支行
庐江支行
庐阳支行
长丰支行
肥东支行
肥西支行
蜀山支行
巢湖支行
自贸区合肥片区支行
良渚支行行长走进厅堂，既是服务专员又是宣传使者，认真倾听客户在业务办理、产品服务、权益保障等方面的意见建议；实打实解决金融难题，对群众提出的疑问现场解答、诉求现场回应、问题现场处置。以实际行动践行金融为民理念，将消保宣传与便民服务深度融合。
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行长说消保
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网点负责人率先行动，开展录播金融知识短视频、厅堂金融课堂、进社区讲座、进企业助企等活动，精准把握客户需求，不断优化服务流程，用专业、高效、暖心的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，切实提升客户的满意度与获得感。
录播主题短视频
温州分行行长的“3·15”金融消保主题宣讲、深圳科技支行行长讲解消费者八大权益之“依法求偿权”等，聚焦消费者关切热点，维护消费者合法权益。
温州分行
深圳科技支行
厅堂微金融开讲
之江支行在厅堂开展“金融消保学堂”、天城路支行行长邀请闻潮、钱潮幼儿园的老师们“携手同心 幸福同行”沙龙、九堡支行邀请新老客户组织开展“一杯春茶，一份信赖”沙龙等活动。
之江支行
天城路支行
行长进企业助企
支行行长深入企业生产一线，精准对接企业实际需求，量身定制差异化金融解决方案，主动开展政策宣讲、金融产品推介与上门金融服务，切实为企业发展注入金融动力。同时，聚焦企业员工、外来务工人员等新市民群体，持续优化金融服务；建议建立企业财务人员常态化培训机制，为企业稳健经营构筑坚实的金融 “防火墙”。
衢州分行：
走进小微企业
嘉兴海盐支行：
走进外贸企业
台州分行：
进企业现场办公
紫金港支行：
走进浙商促进会
杭州银行消费者权益保护部供稿