（来源：安徽网）

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春风送暖，权益共护。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为纵深推进服务品质革命，主动架起社会监督的“连心桥”，3月13日，中国人寿合肥市分公司（以下简称合肥国寿）举行服务质量社会监督员聘任仪式。市公司总经理助理刘和勇、相关部门负责人及新一届服务质量社会监督员代表共同出席，开启了一场关于信任与提升的春日之约。

仪式现场，刘和勇宣读了服务质量社会监督员的聘任决定，并向来自消保组织、行业协会、主流媒体及客户代表等领域的监督员们一一颁发聘书。他表示，期望各位监督员能以客观公正的视角，对公司的柜面服务、理赔时效、销售合规、消费者权益保护等全业务流程进行“把脉问诊”，及时传递社会各界的真实心声与殷切期盼，助力合肥国寿在服务提质增效的道路上行稳致远。

数据是最有力的见证。2025年，合肥国寿累计完成赔付11.03万件，赔付总金额高达2.76亿元，获赔率99.32%，平均赔付时效仅1.41天，用一串串温暖的数字让每一份保单的承诺都掷地有声。依托“睿运营”智能化模式，公司深度融合AI识别、数据互联等前沿技术，全力打造“保险+科技”服务新生态，让90%的赔付案件实现了“指尖办结”，客户足不出户即可享受高效便捷的金融服务；在急难愁盼时刻，“重大疾病一日赔”服务惠及274人次，赔付金额超2000万元，理赔直付金额达1930.92万元；“电子发票省心赔”服务则覆盖了2.54万件赔付案件，赔付金额2428.99万元，科技赋能让服务便捷度大幅跃升。

在筑牢服务根基的同时，合肥国寿持续深耕特色服务品牌，精心擦亮“国寿客户节”“国寿小画家”“国寿700健行”“悦己生活”“免疫力提升”五大服务名片，不断优化金融服务流程、完善服务举措，为广大消费者提供多元化、高品质的保障服务与生活体验，精准契合新时代消费者对金融保险服务的更高向往。

为打通服务群众的“最后一公里”，合肥国寿倾心构建多触点、零距离的客户服务体系：针对老年客户群体，贴心设立“敬老窗口”，通过智能排队系统自动识别70岁以上老年人，实现优先服务，让科技的温度触达每一位高龄客户；依托“空中客服”平台，打破地域限制，为客户提供线上“面对面”的远程服务，让业务办理不再受时空限制；针对特殊困难客户，主动将服务延伸至家中、病榻前，用实际行动践行“客户在哪里，服务就在哪里”的庄严承诺，让金融温度可感可触。

聘任仪式上，新一届社会监督员代表纷纷表示，将切实履行监督职责，秉持客观公正之心，积极传递群众呼声，当好公司与社会公众的“联络员”与“监督哨”，与合肥国寿携手并进，共同推动保险服务向标准化、精细化、优质化迈进，为营造安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。

此次服务质量社会监督员的聘任，不仅是合肥国寿在“3·15”期间的一次郑重承诺，更是其提升服务质效的全新起点。公司将以此为契机，进一步健全监督反馈机制，畅通沟通渠道，认真吸纳每一条“金点子”，持续优化服务流程、提升服务温度，以更透明的运营、更规范的管理、更优质的服务，守护千家万户的幸福安康，奋力书写金融为民、服务惠民的暖心答卷。

（王琼）