南澳大利亚妈妈Molly近日遭遇一件让她既困惑又恼火的事：她带着孩子们光顾一家咖啡馆时，服务员看似贴心的"免费"热巧克力，几分钟后竟变成了10.40澳元的收费项目。

这段经历被分享到网络后，迅速引发近20万次观看和激烈争论。

"免费"的温暖？收费的意外

当天，Molly带着孩子们来到咖啡馆享用早餐。

她自己点了咖啡和餐点，并在柜台完成支付。

一家人坐在户外餐桌等待时，她的儿子有些闹情绪，女儿则裹着毯子似乎有点冷。

这时，一位女服务员端着Molly的咖啡来到桌边。她俯身靠近Molly，压低声音询问："孩子们想喝热巧克力吗？"

"我抬头看着她，说'你真是太好了'，" Molly回忆道。

她认为这是服务员看到孩子们又冷又难过，主动提供的免费暖心服务。

"我的理解是，'我很乐意为你的孩子们做一杯免费的热巧克力，让你暖和起来，让你开心一点'。"

孩子们欣然接受了这份"礼物"。

然而当服务员端着热巧克力回来，放在孩子们面前后，却看着Molly低声说："一共10.40澳元。"

付钱还是质疑？妈妈的选择与困惑

尽管感到意外，Molly还是选择刷卡支付了这笔费用。

"我付了钱。我没有质疑，也没有争辩。"但她事后越想越觉得不对劲："如果我想给孩子们买热巧克力，我会把它加到订单里。我觉得这种做法真的很狡猾。"

网络热议：服务技巧还是销售陷阱？

Molly的视频迅速引发热议，数百条评论呈现两极分化：

批评派："偷偷摸摸"的销售手段

"没错，先问你要（饮料），然后又让你付钱，这简直太没礼貌了。这才是这里最离谱的地方。"

"我是一名服务员，这绝对是一种非常卑鄙、非常不道德的手段。尤其是在先付款后用餐的情况下。我完全支持追加销售，但前提是必须提供餐桌服务，并且最后再付款。"

"这招太阴险了，她说话的语气暗示着这顿饭是免费的。"

"她低声问道，这似乎暗示着这是一种奖励... 她只需要问一句：'要不要给孩子们点些热巧克力？他们看起来有点冷。'真是太狡猾了。"

理解派：沟通误会或避免孩子失望？

"你为什么会认为它是免费的？她只是在她工作的店里卖热巧克力给你而已，你完全可以拒绝啊。"

"她会不会是故意小声说的，免得孩子们听到，万一你不想让他们也经历这种事（被拒绝）呢？"

"她一开始是小声问的，这样如果你拒绝的话，孩子们就不会难过。"

业内人士提醒：关键在明确沟通

一位咖啡馆员工在评论中给出了专业建议，点明了问题的核心："给服务员的小贴士：如果在顾客付款或结账后才提供附加服务，会让人觉得是免费的。所以一定要用'您想点什么吗？'这样的说法。"

另一位网友则分享了她的应对策略："现在我都会问清楚：'这会让我损失多少钱，还是完全免费的？'"

这场关于10.40澳元热巧克力的风波，核心在于服务提供时的信息是否透明。

是服务员刻意模糊了收费性质，还是顾客在特定情境下产生了合理误解？

无论答案如何，它都为服务业敲响警钟：清晰的沟通是良好体验的基石，任何"贴心"若包裹着模糊的收费，都可能瞬间变味。

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