《Bank On It》报告显示，2024年手机钱包支付总额达到1600亿澳元，自2019年以来增长23倍。
前澳洲银行协会（ABA）首席执行官安娜·布莱（Anna Bligh）表示，数字化正在改变人们与银行互动和管理财务的方式，“通过手机支付已经成为数百万澳洲人的日常习惯，使用频率正逼近实体卡或现金”。
【现金使用率骤降】
现金在澳洲消费中地位显著下降：2007年现金支付占比曾高达70%，到2022年仅剩13%。
与此同时，99.3%的客户与银行的互动依赖在线渠道，传统银行基础设施快速消失。
银行分行数量自2011年以来减少近50%，ATM机数量也下降超过四分之一。
【偏远和弱势群体受影响】
尽管数字支付便利，仍有约130万65岁以上老年人和110万残疾人的数字参与程度低下。
偏远原住民社区面临网络服务不稳定、费用高昂等困难，使面对面银行业务仍不可或缺。
储备银行数据显示，偏远地区居民平均需行驶32公里才能到提款点，而最偏远地区甚至达到95公里。
【现金仍不可替代】
专家指出，现金仍具重要功能：在停电或自然灾害时作为备用支付手段、保护隐私、防止诈骗，并有助于预算管理。
布莱强调，尽管数字化趋势明显，银行仍需保障面对面服务，目前全国仍保有超过3300家分行和3400个Bank@Post网点，为偏好现金或现场服务的客户提供支持。
【未来挑战】
随着无现金社会加速推进，如何平衡数字化便利与对弱势群体的包容，成为澳洲金融体系亟需解决的问题。
专家呼吁，政策制定者和金融机构应确保金融服务的公平可及，避免让数百万群体在数字化浪潮中被边缘化。