TPG最新回应，是三星手机上过时的软件及系统近期让一个没能打成000电话的在悉尼的客户死亡。 使用已和TPG合并的Vodafone网络的服务商Lebara的一名用户之前于11月13日没能打通000电话，为得到及时救治而身亡。

TPG说当时该司的手机网络运作良好，没有发生故障。 "初步调查显示，顾客的三星手机用的软件和在网络上拨打000的所需不配比"。 “三星一些特定的老款手机需要更新软件才能拨打000”。

三星回应，正继续与运营商密切合作，确保所有设备在紧急情况下都能可靠运行。 “我们强烈鼓励用户将移动设备更新至最新软件版本，因为这对维持最高标准的安全性、保密性和性能至关重要”。 澳洲各大运营商已通知需要更新或更换设备的用户，并提供相应指示。 上月，Telstra的测试发现一些三星手机用户在紧急情况下可能无法拨打 000，有超过70款机型被发现无法正确连接。

三星在官网上列出了数十款需要更新或更换的设备，以确保用户能够拨打000. https://www.samsung.com/au/support/mobile-devices/issue-with-some-older-galaxy-devices-calling-triple-zero/

主要涉及11款较老的三星Galaxy型号，另外约60款型号则需要系统更新。

（较新的机型不受影响） 今年9月，Optus网络发生技术故障，导致000电话无法接通，造成包括一名八周大婴儿在内的3人死亡。