11月7日下午，有网友在社交网站发视频反映，自己被困在杭州东站一处电梯内，按下求救按钮后长时间无人回应，质疑监控中心无人值班。据视频发布者称，他进电梯后，有人手持约50厘米长的铁钩拦住电梯门，导致电梯故障后将自己困住。11月9日，该男子告诉极目新闻记者，他被困后，由于电梯内的求救按钮一直无人回应，他转而联系了电梯（维保）公司，在工作人员帮助下才得以脱困，被困时间大概40分钟。“电梯（维保）公司的人说监控中心很长时间都无人值守，他们也反映过这个问题。”该男子说。


受访者视频截图

9日，杭州东站枢纽管理委员会工作人员回应称，近日确实由于有人使用铁钩，导致有人员被困在杭州东站西广场网约车服务区域的电梯内，最终被困人员在电梯维保人员的帮助下脱困。至于男子所反映的电梯求救按钮长时间无人应答的情况，自己不清楚。工作人员称，如果发生人员被困等情况，他们通常会联系电梯所属物业公司。

该部电梯维保单位的客服人员告诉极目新闻记者，此事发生在11月7日，男子所用的求救按钮是有效的，不清楚事发时为何没有人回应，求救按钮的信息通常是使用单位接收。男子发布的视频显示，困住他的是杭州东站西广场2号电梯，使用单位为杭州某商业运营管理有限公司。9日，记者多次拨打该企业电话，始终无人接听。