虽不意外，还是有点突然。

刚据澳媒报道，澳洲几大零售巨头——Kmart、Bunnings、Officeworks和Priceline——很快就要迎来“AI私人导购”。

它们的母公司Wesfarmers，已经和科技巨头Google以及Microsoft签下多年合作协议，把人工智能全面嵌入旗下业务。

简单说，以后你逛Kmart或Bunnings，不只是搜商品，而是可以直接和AI“对话式购物”。

这次和Google Cloud合作的重点，是用一种叫“agentic AI”的技术升级线上线下购物体验。

它和普通聊天机器人不同，不是你问一句它答一句，而是可以像“代理人”一样，自己完成一连串任务。

比如，它可以根据你说的需求，主动帮你找产品、给个性化推荐，甚至一路帮你从搜索到下单都搞定。

Wesfarmers会用Google最新的AI系统——Gemini Enterprise for Customer Experience——来打造这种“会主动帮你逛街”的购物体验。

另外，他们还在OnePass会员系统里测试“跨品牌AI购物”。意思是，你不用一个个品牌切换，只要在一个对话里，就能同时搜索和购买Kmart、Bunnings、Officeworks等不同品牌的商品。

客服方面也会升级。新的AI助手不再是死板的脚本式客服，而是能理解整段对话上下文，更快解决问题。

Google Cloud CEO Thomas Kurian表示，AI正在彻底改变零售业，每一次和顾客的互动，都能建立更深联系。

Wesfarmers董事总经理Rob Scott则说，公司正在把AI扩展到预测、设计、客户互动等多个领域，但必须和合适的合作伙伴一起，负责任地推进。

与此同时，Wesfarmers和Microsoft的合作，更多是改善公司内部运作，让11.8万名员工工作更高效。

公司会加大使用Microsoft的智能办公工具，包括把Microsoft 365 Copilot的使用规模翻倍。Copilot就像办公室里的AI助理，可以帮员工写邮件、总结文件、分析数据。

他们还计划用AI优化供应链，比如预测需求、管理库存、提高商品上架效率。

不仅零售在升级，支付领域也在变革。

Mastercard和Visa正在推出“AI代理支付”技术（Agent Pay和Intelligent Commerce）。Mastercard上个月刚在澳洲完成了首批经过验证的AI代理交易。

根据PayPal去年的一项研究，78%的受访者认为，AI助手将成为网上购物的主流工具。

简单来说，以后购物可能不只是“点商品”，而是跟AI说一句：“我想买个露营用的烧烤炉，预算300刀以内，评价要高。”然后它直接帮你选好、比价、甚至付款。

AI导购时代，真的要来了。

你怎么看？

（来源：澳媒）