最近，数百名准备出国旅游的澳洲游客，突然被一家总部在墨尔本的旅行公司AVG Travels通知：行程全部取消。
而刚刚传来消息，这家旅行社正式进入清算程序。
其实从上周开始，已经陆续有顾客爆料，说自己的旅行团在出发前几天突然被取消，或者被告知“正在审核中”，很多人当时就已经开始担心公司是不是出了问题。
如今，公司正式倒闭，这些担忧也成了现实。
负责清算的McGrathNicol表示，他们已经全面接管AVG Travels，目前正在紧急调查公司的财务状况和运营情况，看看还能帮客户和债权人追回多少损失。
公司现在已经暂停运营，之后会陆续联系受影响的客户。
不过，清算方也提醒大家：很多未来的行程，AVG Travels可能根本还没有帮客户真正付款。
也就是说，即使顾客已经提前交了钱，但航空公司、酒店或当地旅游供应商，可能根本没收到AVG Travels的钱。
清算公司特别指出，如果机票还没正式出票，那航班、酒店和其他旅游安排，很可能其实并没有被确认成功。
（AVG Travels墨尔本办事处的门上贴着一张通知，告知人们公司即将清算）
更糟糕的是，那些已经预付款的顾客，现在只能被视为“无担保债权人（unsecured creditors）”，意味着他们能不能拿回钱，还要看后续清算结果，通常追回金额并不乐观。
目前已经在国外旅游的人，暂时还能继续行程，除非收到公司另外通知。
而很多正在等待退款的人，则被告知：AVG Travels现在已经没钱退款了。
清算方建议顾客尽快联系信用卡公司，看能否通过信用卡争议退款（chargeback）追回损失。
目前还不清楚到底有多少旅客受到影响。
其中一位受影响的顾客、来自悉尼的华人女士洪女士（65岁），原本在组织一场“家庭姐妹团旅行”，带着母亲和30位阿姨一起去中国旅游，计划参加11天行程，参观兵马俑等景点。
整个团大约已经支付了6万澳元。
结果在出发前几天，有部分人突然收到取消邮件，但还有一些人甚至完全没有收到任何通知。
洪女士说，她们原本期待这是“一生一次的旅行”，结果变成：
没有解释、
没有后续安排、
没有客服回应、
整个过程让家人非常焦虑和失望。
更麻烦的是，行程资料迟迟没有提供，导致其中一位阿姨为了申请中国签证，还额外花了100澳元加急预约，并且因为请假取消损失了约500澳元工资。
洪女士表示，她多次打电话给AVG Travels催问情况，但始终没有明确答复。
有一次她坚持不挂电话等待解释，结果被对方主管指责“自私”，还被威胁说“如果继续追问，可能拿不到退款”。
事件随后扩大，多名受影响旅客开始在网上建立互助群，一周内就有超过500人加入，很多人分享自己行程被取消、退款无门的经历。
不少人甚至直接怀疑公司是“骗局”，但也有人表示在持续追讨后确实拿到了部分或全部退款。
行业机构CATO（澳洲旅游运营商协会）随后介入调查，并已经暂停了AVG Travels的认证资格。
监管机构ACCC也收到了大量投诉。按照澳洲消费者法，如果旅游服务被取消或无法提供，消费者通常有权获得退款或替代方案。
而就在“中国行程被取消”这事发生之前，澳媒已经曝光了这家旅行社其他一些离谱违约行为：
很多人原本期待已久的海外旅行，在出发前几天甚至到了国外后才突然被取消。
受影响的目的地包括中国、斯里兰卡、南美等，其中中国团最多。很多旅客表示，自己早就付清了费用，但一直拿不到最终行程、机票和酒店信息。
一位来自堪培拉的男子Anthony Sheely，原本已经飞到香港，准备继续前往北京参加11天中国旅行团。
结果他人在香港时，才被通知整个团取消了。后来公司又给他安排了另一个替代行程，但没多久也泡汤了。最后他只能自己一个人继续旅行。
（Anthony Sheely）
来自黄金海岸、71岁的Mary Tait原本下周就要出发去中国旅游。
她报名的是16天中国团，原本计划去北京和上海。
她和同行朋友每人支付约3400澳元，但直到现在都没有收到机票和完整行程。
她无奈地说：
“这真的让人又害怕又难过。”
“我们这段时间一直悬着一颗心，不知道旅行还能不能成行，现在看来，基本已经不可能了。”
如今公司进入清算，她们只能临时重新安排计划。
“现在我们还得想办法把钱追回来，但老实说，我都不知道最后能不能拿回来。”
（右：Mary Tait）
另一批准备去中国的墨尔本夫妇则说，他们连续几周都联系不上公司确认机票和行程，每次打电话都被敷衍。
后来公司突然通知：旅行取消，只能改期或拿旅游代金券。夫妻俩拒绝后，公司表示退款可能要等50到60个工作日。
不少受影响游客表示，这件事带来的不只是经济损失，还有很大精神压力。有人为了旅行提前请假、办签证、安排工作，结果全部白忙一场。
（Janine Navaud的行程在最后一刻被取消了，她至今仍未收到退款）
另外，报道还揭露，AVG Travels早在6年多前，就已经被澳洲旅游行业协会的认证体系除名。
原因是公司未能达到相关“财务和道德标准”。
澳洲旅游行业协会（ATIA）CEO Dean Long表示，这次事件对消费者来说是“非常遗憾的一天”。
他说，很多人现在都面临艰难的追款过程。
他也提醒澳洲消费者，以后订旅行社时，最好选择获得ATIA认证（ATIA-accredited）的旅行公司。
因为这些公司每年都需要接受财务和运营审核，相对更有保障。
文末也提醒大家，如选择旅行社出游、一定提前调查旅行社的口碑资质，以免白白蒙受损失。