（来源：千龙网）

金融消费者权益保护，一头连着千家万户的“钱袋子”，更牵动着经济社会发展的“大动脉”。做好消费者权益保护工作，既是机构践行金融工作政治性、人民性的试金石，也是检验其初心使命的度量衡。

适逢2026年“3·15”国际消费者权益日，民生银行北京分行作为深耕首都的金融排头兵，积极响应金融监管部门及总行关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署要求，紧密围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动，辖内各分支机构迅速行动，精准发力，以“分众化、精准化”作为宣教主线，将金融消费者权益保护的知识送进社区、工地、商圈、快递站点，用一场场有温度、有深度、有力度的消保实践，彰显“金融为民”的初心使命，诠释“金融为民”的责任担当。

志愿服务“邻”距离

消保宣教“走新”更“走心”

三月京城，春意渐浓，一股由民生银行北京分行青年员工带来的“消保暖流”正悄然涌动在街头巷尾：当金融消费者权益保护邂逅“3·5”学雷锋纪念日与“三八”国际妇女节，该行的金融青年消保志愿团队走进街道社区，以欢庆佳节为媒、以志愿服务为桥，给金融知识宣传教育披上了“志愿红”与“巾帼粉”的温暖外衣，将金融知识化作润物无声的春雨，在一场场充满烟火气的宣教活动中浸润人心。

阳春三月，学雷锋纪念日与国际消费者权益日温暖相遇，民生银行北京分行在金融宣教中将志愿精神与消保使命深度融合。在呼家楼街道新时代文明实践广场，民生银行光华支行的青年志愿者们支起了“消保摊位”，志愿者们化身邻里讲解员，以“拉家常”的方式，用一张张递过去的折页、一次次热情耐心的答疑，为居民揭开非法集资的“伪装”；而在奥林匹克花园社区，志愿者们以“手工暖社区”为纽带，将金融知识讲座巧妙嵌入到手工灯笼的制作活动中——老人们一边制作灯笼，一边聆听志愿者剖析“虚假养老骗局”的典型套路，案例分析深入浅出，现场氛围温馨热闹、其乐融融。“这样的活动真好，既学了知识，又热闹开心。”一位参与活动的阿姨笑着说。

节日里的消保宣教更显温情。自贸试验区高端产业片区支行将“三八”节的祝福与消保知识打包送进地盛、隆庆等社区，六场宣教活动在欢声笑语中有序开展，志愿者们用通俗易懂的语言解读消保政策，引导女性群体树立理性消费观，守护好家庭的“钱袋子”。亮马桥支行组织青年志愿者与巾帼服务团队深入麦子店街道枣营社区开展“学雷锋、庆三八、暖民心”主题活动，将走访慰问与金融宣传相结合，为居民送上贴心的金融安全知识。

值得一提的是，崇文门支行更是创新地将消保课堂搬进了国瑞城商圈，依托消保公益大集开启一场沉浸式金融知识嘉年华。在这里，趣味游戏代替了枯燥的说教，广大市民在互动游戏中学会了珍爱征信记录、保护个人信息等实用知识。从广场到商圈，从手工桌到游戏区，民生银行北京分行用实际行动证明：消保工作不仅要有力度，更要有融入日常生活的温度。

精准滴灌重点群体

金融守护有力度更有温度

金融消保的广度，在于覆盖社会的每一个角落；而其深度，则体现在对重点群体的精准呵护。深知老年人、新市民等群体容易成为不法分子的目标，民生银行北京分行重点聚焦“一老一少一新”等特殊群体，将服务触角延伸至社区、站点等多元场景，让消保温度触达千企万户。

新市民群体是城市发展中不可或缺的重要力量，也是金融消费者权益保护的重点对象。3月13日，分行副行长带队走进北京顺丰速运有限公司，立足“金融+物流”两大民生场景，围绕快递员日常工作与生活中的金融风险、电信诈骗、个人信息保护等实际问题，通过专业化、场景化、沉浸式的宣教形式，展开一场别开生面的金融消费者宣传教育活动。“花言巧语正在派送中，请拒收”“顺丰速度可以信，陌生转账要小心”等趣味提示语引得快递小哥们会心一笑，由员工自编自导的消保情景剧《紧急止付》，让小哥们在欢声笑语中学到了实用的消保知识。

与此同时，辖内各支行也有序开展宣传教育活动：通州新城支行的宣教人员走进辖区快递站点，针对快递行业接触人群广、信息流动快的特点，重点提示警惕刷单返利、冒充客服退款等高发骗局，帮助快递人员守好“钱袋子”；北太平庄支行来到辖区外卖站点，向骑手们发放金融知识手册，重点讲解个人信息保护、理性借贷等内容，让奔波在路上的“小哥”们也能感受到金融守护的温度；香山支行的志愿者走进河北建设集团某项目部，将“金融知识微课堂”开进工地，为春节后返岗的务工人员讲解银行卡出租出借、虚假高薪招聘等陷阱，让农民工兄弟们足不出户就能学到防骗知识。“不仅省了跑银行咨询的时间，还学到了实用的防骗知识，这样的服务既暖心又安心。”工友们纷纷点赞。

针对“易轻信、怕孤单”的银发群体，守护不仅是知识的传递，更是温情的陪伴。民生银行新景家园社区支行通过“请进来”的方式，邀请社区老人到网点，通过短视频和互动问答，“手把手”教他们识别电信诈骗，让防范技巧深植于心；蓝天蓝海苑社区支行坚持“常态化”宣教，锚定南竺园市场、蓝天苑南门等老年居民聚集的生活场景，每周3至4次“走出去”，“面对面”地为老年客户剖析养老资金安全、个人信息保护等热点问题；陶然桥支行则走进东城区西革新里社区，针对“虚假理财”“征信修复”等近期高发骗局，以案说险，让老年居民听得懂、记得住、用得上。

除了线下“多点开花”，该行还积极构建“线上+线下”一体联动的宣传矩阵：线下网点电子屏滚动播放风险提示，线上则原创推出《消保侠客识破局中局》系列长图，通过以案说险揭示非法金融骗局，有效实现对“一老一小一新”及外籍人士等重点群体的金融消保宣传教育全覆盖。

金融知识普及非一日之功，金融消费者权益保护，更需久久为功。从守护老年人的“养老钱”到捂紧新市民的“辛苦钱”，从帮助快递小哥识别诈骗到引导女性群体理性消费，一场场深入社区、商圈、工地和物流园区的活动，不仅是民生银行北京分行在“3·15”期间践行消保为民的具体表现，更是其构建“大消保”格局、落实长效机制的生动注脚。民生银行北京分行正将消费者权益保护的理念深度融入经营发展的每一根毛细血管。

“我们将以此次活动为契机，持续强化消费者金融教育的主体责任，创新方式方法，不断扩大金融教育活动影响力。”民生银行北京分行相关负责人表示，下一步，该行将持续围绕民之所盼做好专业化金融服务，聚焦规范营销行为、落实普惠让利、提供暖心服务、守护消费者财产安全等领域，将金融知识教育宣传深度融入产品和服务全流程，持续提高客户风险防范能力，营造和谐金融消费环境。

金融为民，消保先行。扎根首都热土，民生银行北京分行将继续秉持金融为民的初心使命和“服务大众、情系民生”的责任担当，与首都发展同频共振、与首都市民同心同行，用一次次暖心的服务、一场场精准的宣教、一项项扎实的举措，织密金融安全网、筑牢消保防火墙，以更专业的金融服务和更温暖的民生关怀，让广大首都市民在金融活动中有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐稳定的首都金融环境贡献生生不息的“民生力量”。