新西兰一对夫妇因在2023年

利息高点时选择

锁定五年期固定房贷利率而后悔，

向银行投诉要求免除

高达5万纽币的提前解约费，

并指控银行对其进行误导施压。

但银行业争议解决机构经审查后认定

银行无不当行为，驳回了其诉求。

新西兰银行业争议解决机构Banking Ombudsman Scheme本月发布了的一份案情说明，Adeline和她的丈夫William在2021年和2022年间将房贷利率锁定了一年，并在2023年以当时的最低利率续签了五年固定利率。

数据显示，2023年间五年期特惠利率的平均水平在6.29%至6.66%之间，而目前新西兰各大行的一年期利率普遍在4.49%。因此，这对夫妇希望银行免除提前终止固定期限贷款的费用，该费用估计在45,000至50,000纽币之间。

2025年，这对夫妇的财务状况发生了变化，William在7月份联系贷款银行询问提前终止固定利率的费用。Adeline表示，银行误导施压并压迫使他们将贷款利率锁定五年。

该女子表示，她当时听取了银行工作人员的建议，并对银行提供的3000纽币忠诚奖励提出质疑，认为工作人员通过“向她施压”来达到自己的业绩目标。

该机构在审查了这对夫妇与银行间的往来通讯后表示，没有证据表明银行工作人员在2021至2022年重新锁定利率上对Adeline施加压力。

“2023年，Adeline与一位银行高级业务经理进行房屋贷款审查会议。该女子回忆说，这位经理表示利率可能会上涨，并表示她在选择锁定五年利率时正是基于这一建议。”

“银行没有录音此次电话会议，尽管经理向她提供了标准的银行披露信息，并且经理的后续电子邮件总结了讨论的具体情况和利率选项。该电子邮件中没有包含任何关于锁定五年利率的建议。”

该机构称，这位女士询问了五年期利率并接受了该利率，同时还获得了3000纽币的忠诚度奖励，该奖励要求她必须留在该银行至少三年。

“在Adeline做出决定之前，银行给了她充足的时间、多种选择以及准确的书面信息。我们没有发现银行存在任何施压或误导行为的证据。”该机构说。

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