在澳洲生活，网约车早已成为出行刚需，不少人也都经历过，一上车随手将背包、手机放在座位上，下车后才猛然想起的疏忽。

这本是一场无心之失，可在移动支付、双重认证普及的当下，找回遗失物品却常常沦为一场耗时耗力的“噩梦”，甚至遭遇司机漫天要价、平台监管缺位的糟心事。

近日，澳媒曝光了多起网约车遗落物品纠纷案例，涉及Uber、DiDi（滴滴出行）两大主流平台。从索要高额赎金到逼迫深夜自取，受害者的遭遇揭开了网约车遗失物品处理流程中的诸多漏洞。

Uber和滴滴作为澳洲最受欢迎的两大网约车平台，均在官方指引中建议乘客优先通过手机应用上报物品遗失。

问题在于：如果遗失的正是手机本身，这一流程往往难以启动。

数据显示，手机是Uber去年第三大最常被乘客遗忘的物品。一旦手机被落在车上，且车辆已驶往城市另一边，乘客很可能无法第一时间登录应用，甚至无法完成身份验证。

Uber发言人向媒体表示，“通过应用联系合作司机是找回遗失物品最有效的方式”，若遗落的是手机，乘客可通过电脑登录账户提交申请，或借助亲友的Uber账户进行申报。

平台方面还表示，物品成功归还后，乘客可能需支付20澳元费用，用于补偿司机的时间与成本。

滴滴平台则鼓励乘客通过手机应用程序报告物品丢失，如果无法访问应用程序，则可以通过 Facebook 或 Instagram 联系客服。

其对外事务负责人丹·乔丹（Dan Jordan）表示，平台在接到遗失物品报告后，会联系司机核实情况；若物品被找到，将协助双方沟通归还事宜；若无法找到，则建议乘客报警。此外，乘客也可选择提供一次性20澳元奖励，以鼓励司机归还物品。

从规则层面看，一切安排都清晰明确。但多位乘客的亲身经历显示，实际操作往往充满不确定性。

Jenna（化名）上个月将手机遗落在一辆Uber车中。她表示，没有手机就无法登录应用，而在家用电脑尝试登录时，系统的验证码又被发送到了那部已遗失的手机上。

更为棘手的是，Uber在澳大利亚并未向乘客提供客服电话。

最终，Jenna只能等伴侣回家后，用对方的手机拨打自己的号码。约三小时后，司机才接听电话。此时，司机已在城市另一侧。为尽快取回手机，Jenna主动提出支付现金作为补偿。

她表示，司机需要放弃接单、专程折返，因此她希望补偿对方的时间和收入损失。

并非所有案例都能以协商方式解决。

Taylor（化名）曾将工作用笔记本电脑遗忘在 Uber车上。她表示，虽然平台能够协助联系司机，但她对“必须亲自与司机沟通”感到不安。

她说：“我更希望由平台客服代表介入，因为我真的不知道该怎么办。”

Taylor称，司机提出要求200澳元现金才肯归还电脑，这笔钱约等于她一周房租的一半。该行为已违反Uber的准则，但她当时并不知情。

“他是个年纪较大的男性，而我只是一个害怕的 23 岁女孩。”最终，她选择支付费用，并在取回电脑后未向平台或警方投诉。

类似情况也出现在滴滴平台。

Eve（化名）在遗落手提包后，称一名滴滴司机要求她支付150澳元，或深夜前往其位于Mt Druitt 的住所自行取回，她选择报警。

新南威尔士州警方建议她不要前往对方住处，但表示此事仍属于平台处理范围，警方也无能为力。警方尝试联系司机，建议其将物品送至就近警局。

最终，司机同意将包放在警局，Eve顺利取回。但她随后收到滴滴的回复，却称司机“未找到遗失物品”。

Eve对此表示不满，认为平台在核实过程中未尽到充分责任。她还称，司机删除了双方在应用内关于遗失物品的聊天记录。

遗失物品本是偶发事件，但在缺乏人工客服、流程高度自动化的背景下，小失误可能迅速演变成复杂且令人焦虑的经历。

如何在保障司机权益的同时，更有效地保护乘客安全与权益，仍是拼车平台需要持续解决的问题。