（来源：安徽网）

转自：安徽网

在人工智能与大数据技术重塑保险行业发展格局的背景下，中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“中国人寿寿险安徽省分公司”）作为金融国企，坚决践行金融工作的政治性要求，依托“国寿AI大模型”技术底座，将人工智能技术与客户经营核心环节深度融合，成功构建智能化客户经营新体系。这一转变推动公司从“规模经营”迈向“精准价值经营”，既以专业性提升服务效能，更以人民性为核心，为更好满足人民群众多元化保障需求、实现数智化转型筑牢根基。

智能画像深化客户洞察，践行“知客懂客”的人民立场

中国人寿寿险安徽省分公司系统整合客户基本信息、保单记录、互动线索等全景数据，通过AI智能分析生成高精度个性化客户画像报告，将海量多元的客户数据转化为清晰可操作的服务洞察，成为提升客户服务品质、守护群众保障权益的“智慧引擎”。

这一“智慧引擎”实现三大突破：精准解析客户保障偏好与潜在需求，完成从“经验判断”到“数据驱动”的跨越，确保服务贴合群众实际；依托AI分析成果为客户量身设计保险方案与产品推荐，提供“千人千面”的专属服务，切实提升群众满意度与保障获得感；自动识别高需求保障群体与重点关怀人群，助力优化资源分配，聚焦群众核心关切。

智能分析提升经营效能，彰显“科学决策”的专业担当

中国人寿寿险安徽省分公司整合销售人员的建库客户数、电话/面访率、保单体检率等关键服务指标，借助AI大模型开展多维度智能分析，生成科学的服务建议与趋势预测，将复杂的经营数据转化为直观的决策支持，既以专业性夯实服务能力，更以政治性为导向履行金融服务民生的核心职责。

该系统带来四方面显著提升：自动诊断服务强弱项，客观指出销售团队的服务优势与改进方向，实现服务绩效的系统化评估；支持民生保障趋势预测，结合历史服务数据与社会保障需求动态，辅助团队制定前瞻性服务计划；建立覆盖省、市、支公司及职场四级对标体系，通过自动排名与对标分析，推动各单位以先进为标杆提升服务水平；优化服务资源配置，引导销售人员科学规划时间与精力，集中投入到群众最需要的保障服务中，实现最高效服务客户。

智能标签助力精准施策，坚守“精准触达”服务初心

中国人寿寿险安徽省分公司依托现有客户标签体系，为销售团队提供系统化的客户分类与标签组合建议，协助快速锁定目标客户群与保障需求匹配机会，推动客户管理标准化、科学化，让服务更精准对接群众保障需求。

该机制为精准保障服务与客户维护提供清晰数据依据，核心价值体现在四方面：自动匹配标签组合，依据客户多维特征实现科学高效的客户分群，减少人工分类偏差，确保服务定位精准；为不同群体量身设计保障服务方案，实现“一类一策”“一人一策”，精准响应群众多样化保障需求；统一标签应用标准，增强团队对客户需求认知的一致性，提升团队协作效能；构建服务决策闭环，推动客户管理全流程依托数据运转，确保服务决策都围绕群众需求展开。

展望未来，中国人寿寿险安徽省分公司将继续以服务国家战略、保障民生为导向，进一步拓展数智化技术在客户经营全流程的应用，不断丰富智能服务场景，推动客户经营向更精准、高效、惠民的方向发展，以金融国企的担当为创造人民群众美好生活、实现高质量发展提供坚实科技支撑。