（来源：经济日报）

转自：经济日报

记者日前从中国邮政储蓄银行上海分行获悉，该行以“暖阳金晖”为主题，将适老化服务从“基础保障”升级为“品质体验”，让老年客户在金融服务中感受到“夕阳无限好”的温暖与安心。从顶层设计到网点实践，从硬件改造到人文关怀，分行用一个个有温度的细节，编织起守护银发族群的金融安全网。

记者了解到，该行从顶层设计入手，成立专项工作组，以“三个统筹”筑牢服务根基：适老改造全覆盖，无障碍通道、爱心窗口、老花镜、轮椅、紧急呼唤铃等设施精准解决老年客户“走路怕滑、办事怕累、看字怕花”的痛点；宣传引导常态化，整合信用卡部、个人金融部资源，通过微信公众号发布《老年消费群体风险提示》，以漫画图解让防诈骗知识“一看就懂”；网点创建树标杆，联合多部门打造“养老金融”主题旗舰网点，从定位、布局到文化全面升级适老体验。

地方网点同样在行动。该行杨浦区支行营业部打造了“五心服务法”——耐心倾听、细心指导、贴心关怀、用心沟通、全心守护。金牌理财经理郭颖康坚持“三心”服务：耐心、细心、真心，不仅讲解理财风险，还手把手教老人用微信、缴水电费。该行示范区支行营业部则打造了“助老服务站”，内设独立空调、带扶手的爱心座椅、血压仪、便民箱等，还配备了适老服务专员，并创新融入健康服务链，引入智能健康检测驿站，联动社区医院定期举办健康讲座，让老年客户畅享“金融+健康”双重关怀。

邮储银行上海分行相关负责人表示，未来将继续秉持“普之城乡，惠之于民”的初心，以“暖阳金晖”专项活动为支点，持续深化服务内涵；并将进一步完善适老服务标准体系，加强员工技能培训，探索“智慧康养+金融服务”创新模式，联合社区、医疗机构打造综合养老服务平台。（经济日报记者　唐一路）