□ 崔庆军
在今年年初省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上，习近平总书记在讲话中提出“积极培育中国特色金融文化”，成为推动金融高质量发展的又一动力源泉，值得金融从业者深入研究。
文化寻道：
学思践悟金融强国中的文化大篇章
金融强国的建设、行业整体的发展、优质机构的成长，既需要硬件设施、产品业务的升级，也需要价值观念的迭代、人员素养的提升以及创新活力的培育。习近平总书记提出“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”这五点要义为金融系统传承中华优秀传统文化、弘扬社会主义核心价值观提供了根本遵循，为提升金融软实力、建设金融强国指明了方向。
在中国特色金融文化建设中剖析发展视野，赢得信赖是追风逐日的基石。“诚实守信”和“以义取利”精神体现了传统文化的薪火相传与“金融为民”价值导向的融合，保障现代化建设成果更多更公平地惠及全体人民。苏州银行以此作为发展愿景，在服务上以客为尊，赢得客户满意；在管理上以人为本，帮助员工获得；在经营上以发展为要，争得股东赞许；在风控上以合规为先，获得监管认可；在品牌上以责任为重，博得社会称道，致力于成为目标客户心中十分信赖的选择。
在中国特色金融文化建设中厘清发展思路，向实而行是开局立新的方向。“稳健审慎”和“守正创新”精神是对当代金融运行规律的精炼总结，关键在于要处理好“快与稳”“变与守”的双重关系。“稳健审慎”要求不急功近利，提高资产质量，夯实发展基础，在稳健经营中发展壮大。“守正创新”要求做强主责主业，在反哺地方发展的基础上向新加速。苏州银行将企业使命定位于此——“以民唯美，向实而行”，“美”在于对百姓民生和实体企业的金融服务做到精益求精；“实”既代表苏州银行回归本源、服务实体，又代表苏州银行脚踏实地、务实进取。
在中国特色金融文化建设中守好发展底线，依法合规是基业长青的保障。“依法合规，不胡作非为”是对金融从业者法治精神和行为管理的基本要求。苏州银行将行为文化作为企业文化的关键一环，以职业道德自律、以规章行纪他律、以“勤勉智慧、简单快乐”的行风氛围互律，将金融文化融入经营发展和行为管理的方方面面，将党员管理、业务管理、员工行为管理相结合，引导全体苏行人知责于心、担责于身、履责于行，依法为先、合规为重，为行稳致远、基业长青保驾护航。
在中国特色金融文化建设中培育发展格调，价值导向是金融强国的核心。中国特色金融文化的五点要义折射出传统文化理念与现代金融思维的辩证统一，既包含信以立身、循规蹈矩的传统哲学，又激发直挂云帆、长风破浪的进取精神，更彰显富民厚生、义以生利的金融伦理。苏州银行以此为指导，将核心价值观定位于“稳健、精进、匠心、创新”。
发展有术：
精勾细绘时代写意中的金融工笔画
回顾苏州银行来时路，从1954年苏州农信社成立起，70年春秋白驹过隙，从2004年东吴农商行组建迄今，20载日月韶华匆匆，“翻牌”苏州银行以来14年光阴似箭，上市至今5年岁月流金。苏州银行直面市场环境风云变幻，内塑精神核心、外优品牌形象，经过全行多轮征集和多层级集体讨论，于今年大地春回之际推出专属企业文化体系。
开拓进取、守正创新，在顶层设计上锚定“一体化经营”。开拓进取、守正创新是苏州银行的经营理念，讲究的是保持战略定力敢为人先，聚焦主责主业精益求精。苏州银行通过顶层设计，建立健全以客户为中心的一体化经营体系、面向全行客群的一体化经营机制、集团联动互补的一体化经营能力，加强全行上下战略协同，有效突破各项约束，将战略资源集中在关键方面。
以客为尊、相伴成长，在服务能力上激活“双引擎驱动”。以客为尊、相伴成长是苏州银行的服务理念，讲究的是春风化雨，润物无声，兼顾专业与温度，让优质、便捷、合规、高效的服务走进千家万户。在获客活客方面，构建“融、享、智、惠”产品体系，着眼客户全生命周期、短中长期目标等时间维度，集团整体联动、拓展渠道融合与立体服务等空间维度；着眼“1+N”交叉销售，搭建与政府、产业园、供应链、平台、中介、类金融机构等合作的生态联盟。在重点领域，打造“科创+跨境”和“民生+财富”双引擎。围绕江苏省新兴产业发展及苏州市“1030”产业体系建设，塑造精品、精准的科创金融服务工程；打好中新、两岸两张牌，发挥服务半径短的优势，加强“一企一政”，全程跨境服务；把牢民生基本盘，深挖“银发”经济，做好“养老”文章，聚焦代发资金链，打通医疗、教育、育儿、财富管理等全场景客户旅程；提升财富管理投研专业能力，重点布局产品创新、大类资产配置、专业队伍培育等多个领域，推动财富业务再攀高峰。
以上率下、务实高效，在管理内核上形成“三叉戟效应”。以上率下、务实高效是苏州银行的管理理念，讲究的是带头、实干、作为、高效。苏州银行在发展沉淀中，以“快、新、实”形成管理内核“三叉戟”。一是扭住“快”字诀，把握时代风口快部署、快推进、快见效。注重创新团队成熟化，成熟团队敏捷化，敏捷团队常态化，以敏捷短链的指战体系提升获客活客能力。二是参透“新”字经，力求争先进位新作为、新突破、新气象。带头人敢于跳出“舒适区”，跟着问题走，员工能够打出“响应度”，上下协同、左右贯通，提升基于综合金融服务的集团一体化经营能力。三是练好“实”字招，面对风云变幻出实招、助实体、有实绩。将各项资源向经营一线倾斜，强化总行统筹能力、条线部门规划能力、分支机构竞争能力。
风控筑堤、合规筑路，在行稳致远上锻造“四棱锥模式”。风控筑堤、合规筑路是苏州银行的风控理念，讲究的是正视风险，管好风险，完善内控，合规守矩。以“风控创造品质、合规创造价值”为底盘，架构、政策、系统、文化为四面，构建合规控险的“四棱锥模式”。一是健全管理架构，以“控不良、调结构、优质量、增效益、强基础”为目标，打造全面的风险体系、垂直的风险架构、专业的风险团队。二是清晰管理政策，加强重点领域信用风险防控，建立集团层面风险偏好体系，围绕新模式、新业态，提升行业研究水平，加强引导信贷投向和资源配置。三是完善模型系统，打造数字化全流程风控体系和合规管理系统，运用大数据精准画像，做到精准预判、差异化授信、智能化合规管理。四是扎实文化底蕴，以队伍建设为基础，扎实开展管理培训、警示教育、普及宣传等活动，强化知行合一、行稳致远的文化底蕴。
志存高远、脚踏实地，在干事创业上书写“五篇大文章”。志存高远、脚踏实地是苏州银行的工作理念，讲究的是既仰望星空，又俯身向下，问计基层、问需基层，保持高度的责任心和执行力，全力书写金融工作“五篇大文章”。发力科创金融，培育科技企业新动能，深化专精特新企业服务，强化知识产权金融服务，优化人才金融创新服务，助力发展新质生产力；聚焦绿色金融，围绕乡村振兴、智能制造、民生消费等重点领域，形成“绿色乡村”“绿色智造”“绿色消费”三大产业品牌序列；做实普惠金融，以产品创新为手段，落实惠企政策，科技赋能业务发展，提升服务“三农”水平，与小微企业共成长；探索养老金融，从产品研发、软硬件配备、渠道服务、生态圈建设等多维度，拓宽“康养+金融+服务”的适老服务新渠道；布局数字金融，加强数实融合，常态化推进数字化转型工作，以金融科技助力金融服务创新和员工减负赋能。
选贤育能、人才兴行，在队伍建设上磨砺“六边形战士”。选贤育能、人才兴行是苏州银行的人才理念，讲究的是广开进贤之路，健全选任体系。精通业务才能专业专注，作为高度专业化、知识密集型的行业，服务品质不能降级，创新、科技、风控、管理等能力不能断档，避免本领恐慌是先决条件。严守规矩才能不惧考验，干事创业必须有一支政治过硬、严守底线、不踩红线的队伍。意识主动才能争先进位，由“要我做”变为“我要做”，形成众人拾柴火焰高的态势。思维活跃才能向新加速，力于迭新、勇于突破，紧跟科技前沿，紧盯市场动向，优化客户体验与员工旅程。注重细节才能人事相宜，只有注重细节、心思缜密、踏实严谨，才能做到专业化经营、精细化管理。团结协作才能事半功倍，来自五湖四海的员工需要求大同、存小异，团结就是力量，包容就是智慧。
实干在行：
精雕细琢业务发展中的新质生产力
苏州银行在核心价值观的指引下，力争打造“客户满意、员工获得、股东赞许、监管认可、社会称道”的发展样板，以匠人匠心开拓苏式金融新质生产力。
“质能”与“质量”协同并进。“质能”代表着品质与能级，品质就是口碑，能级代表竞争力，有口碑才有市场，有竞争力才有话语权。“质量”是可持续发展的重要保障，规范才能行稳，行稳方能致远。上市5年来，苏州银行以灵动、包容、厚重的金融业基因，做强质能“加速跑”，优化质量“稳前行”，走出了“质能”与“质量”协同并进的高质量发展之路。截至2023年9月末，苏州银行不良贷款率0.84%，拨备覆盖率524.13%，拨贷比4.41%，发展根基不断夯实。
“精细”与“精益”夯实根基。精细管理、一体协同才能抓实经营高效管理；勤于进取、一往无前才能踏准赛道争先进位。精细重在算账，算客户账、成本账、综合账、长久账，考验的是降本增效的能力。围绕不同客群不同阶段财富状况、金融需求，提供覆盖全生命周期的综合多元金融服务。精益重在激励，包括正向激励和负向约束，励精图进强化队伍建设。制定“红黄牌”、一把手主体责任等制度，强化领导班子成员挂钩联系分支机构机制，发布服务基层首问负责制度，加大战略政策传导，紧抓合规内控和员工行为管理，练好发展内功，步调一致形成战略执行“一盘棋”。
“惠企”与“惠民”融入大局。苏州银行融入地方发展大局，当好新时代“金融工匠”。一方面，聚焦科创实体，深化资金链、创新链、产业链、人才链“四链融合”，引流金融活水，助力构建现代化产业体系。推广“科创指数”融资模式，精准滴灌科创企业超万家。另一方面，扩充民生内存，在社保端，设立江苏省人社局就近办首批挂牌服务网点87个；在教育端，助力苏州“新教育实验”项目；在就业端，成为苏州人社局“人力资源快易贷”首家试点银行，贷款余额2.35亿元；在平台端，打造涵盖医、食、住、行、体、教的“苏心生活”权益服务超市；在医疗端，于98家医院上线“先诊疗后付费”惠民就医服务，签约人数超8万户；在养老端，发放尊老卡近33万张，“幸福里”康养俱乐部服务超2600名会员；在消保端，开展集中性教育活动100余场，受众群体达20万人。
“赋能”与“赋智”提势强基。苏州银行持续以先进技术加快推进数字化转型，加快推进特色产品创新与综合服务升级。一方面，减负赋能，优化员工旅程，构建客户价值及分层体系和配套的管户规则，实现营销过程精细化管理；网点运营线上化率达92%，不良资产管理系统全年等效节约135人月工作量；打造数据中台体系，RPA流程自动化机器人推广至150家网点、80多个应用场景。另一方面，加码赋智，优化客户体验，厅堂客户身份识别率稳定在90%以上，对公单户开户临柜时间缩短至半小时以内，征信贷和快抵贷业务线上化率分别超90%和85%；打造苏州农村集体三资监管平台，线上线下医疗生态圈累计服务近6100万人次；建立金融科技创新中心，与科技龙头企业共建创新孵化实验室10个，赋能定向发声与绿色储能等项目孵化及商用；成为江苏省首家获准接入数字人民币央行端系统的城商行。
新起点、新征程，苏州银行将立足金融工作的政治性、人民性，将金融文化融入发展血脉，以新担当、新作为的敢闯敢拼劲头，为新质生产力发展蓄势赋能，以走在前、做示范的使命担当，为金融强国建设贡献力量。
（作者为苏州银行党委书记、董事长）