“填单子的时候，感觉突然眼前一黑，人整个就控制不了自己。”近日，在交通银行银川长信支行营业大厅，发生了一场与时间赛跑的生命救援。市民翟先生在办理业务途中突发疾病、倒地抽搐、口吐白沫。危急时刻，网点员工沉着应对，以规范的应急处置与暖心守护为生命护航。

“看到客户就这样倒在地上，我心里是很急很急的，好在有做演练，处置要点还是比较清楚的。”当班客户经理蒋凡第一时间发现险情，立即启动网点应急处置预案。网点的其他员工马上过来支援：拨打120急救电话，按照急救人员指导做好客户体位保护避免二次伤害，维护现场秩序……没有过多的语言交流，网点员工各司其职，规范操作，一起默契地为客户编起守护网。

好在网点离医院很近，救护车很快抵达。客户经理李煜葶陪护客户一起去了医院，并为其垫付了医药费。“银行人负责任的精神，让我非常感动！”回忆起当天的情况，翟先生激动地说。

关键时刻站得出、冲得上、处置得当的背后是宁夏区分行在应急能力建设和消费者权益保护工作方面的久久为功。从制定营业场所突发疾病事件应急处置预案到常态化的安全演练，从网点适老化改造到新市民金融服务，从账户安全守护到理性投资引导，分行上下始终心怀金融为民情怀，把客户安全与消费者权益保护融入服务流程、融入日常管理，以实际行动践行社会责任，为营造安全、健康、有序的金融环境贡献交行力量。

供稿︱宁夏区分行

编辑︱王妤诗

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