品玩3月12日讯，爱尔兰初创企业Intercom近日宣布完成2.5亿美元）债务融资，资金将用于推进其AI客户服务系统的深度开发。本轮融资由Hercules Capital提供，公司首席执行官Eoghan McCabe表示，此举旨在避免股权稀释，体现财务审慎原则。

McCabe在X平台发文称，公司将于今年推出多项重大AI客户服务功能，首个版本预计下月上线。他强调，新一代AI系统将不仅提升效率，更将实现“此前人类无法达成的完美客户体验”，角色涵盖销售员、顾问、教师与专家。

Intercom成立于2011年，由Eoghan McCabe、Des Traynor、Ciarán Lee和David Barrett在都柏林共同创立，致力于帮助企业通过网站、App、社交媒体及邮件与客户高效沟通。公司自2018年推出首款AI产品以来，持续聚焦智能化客服演进，并于去年明确将AI聊天机器人Fin升级为全功能客户服务系统。

尽管面临众多获得数亿美元融资的初创对手竞争，Intercom凭借每年数亿美元的毛利润已稳居行业前列。此次融资将进一步巩固其在AI驱动客户服务领域的领先地位。