Lululemon 最近因违反垃圾邮件法律被监管机构重罚。澳大利亚通信与媒体管理局 ACMA 调查发现，该公司在2024年12月1日至2025年1月5日期间向客户发送了超过 37万封商业邮件，但邮件中没有提供取消订阅（unsubscribe）的选项，违反了澳大利亚的反垃圾邮件法规。最终，Lululemon Athletica Australia Pty Ltd 被罚款 702,900澳元。

调查显示，这些邮件并不全部是传统广告邮件，其中很多是“服务邮件”，例如订单确认或发货通知，但邮件中同时加入了促销内容和销售链接。ACMA表示，一旦邮件中包含商业推广内容，就必须提供明确的取消订阅方式，否则就属于违法行为。监管机构指出，这类错误“完全可以避免”，却导致数十万封邮件在没有退订选项的情况下发送给消费者。

根据澳大利亚《反垃圾邮件法》，所有营销性质的电子邮件和短信都必须提供简单清晰的退订渠道，让消费者能够随时停止接收营销信息。ACMA透露，在过去 18个月里已经有五起类似执法案例，相关企业累计支付的垃圾邮件罚款金额超过 670万澳元。监管机构提醒企业，最简单的合规方式是把订单通知、物流信息等服务邮件与营销内容完全分开。

Lululemon随后表示，公司已经与监管机构合作并完成内部审查，同时对客户沟通流程进行了调整，包括修改订单确认和配送通知邮件的格式，以确保未来符合澳大利亚法律要求。公司强调，他们非常重视客户体验，并将继续改进相关系统以避免类似问题再次发生。