雪花飘飘，古城寒意逼人。作为全国文明窗口单位的中国电信西安分公司小寨营业厅正上演一幕幕温暖的故事……

11月30日，小寨厅3号台席迎来了一位聋哑人王先生，得知王先生的手机流量超出，工作人员耐心的通过纸笔无声地交流，并为用户推荐电信的助残套餐，既增加了流量费用也更优惠了，王先生欣然接受。在爱心台席优先办理后，王先生表示没有想到如此高效而且套餐也很满意，离开营业厅前，他挥笔写下：“电信服务，暖人心，信赖电信，感谢电信！”

在紧邻的4号台席，营业人员接待了80岁的胡奶奶。胡奶奶退休前是西工大的老教授，退休后热心公益事业，目前是陕西省回归儿童村的副村长，经常需要联系爱心人士。今天来营业厅，她主要是反映自己新装的宽带手机套餐流量总是不够用，工作人员告知胡奶奶平时在家可以使用WIFI，并详细介绍了5G与WIFI的上网方式。怕老人记不住，工作人员耐心的在纸上记录下来，并拿出光猫给老人展示，胡奶奶也认真记录下如何加载使用WIFI密码，一个讲的耐心，一个记的仔细，最后工作人员给胡奶奶留下了电话：“老人家，以后有不懂的地方随时给我电话。”奶奶亲切的握住工作人员的手不停地夸赞：“电信的小姑娘实在是太贴心了！” 

像这样的暖心服务，电信营业厅每天都在上演，大厅小小台席，一个个忙碌而亲切地身影用心为进厅的每一位用户做好服务，对老年人、残疾人等特殊群体更是关爱有加。中国电信营业厅将牢记“人民邮电为人民”的服务理念，扎实践行央企的责任与担当，努力打造有温度的营业厅，用好服务让广大用户更随心，更满意！